Vergangene Wirtschaftsgipfel
14. Mai 2019
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, Direktor, sowie Leiter der Abteilungen Logistik, SCM, Transportwesen, Materialwirtschaft, Einkauf etc.Fokusthemen:
Logistikprozesse, Supply Chain Management, Industrie 4.0, künstliche Intelligenz, Robotics, Digitalisierung in der Logistik, Lagerlogistik, Transportlogistik, Kontraktlogistik, Lieferantenmanagement, Beschaffungsmanagement, Procurement Excellence, Green Logistics / nachhaltige Logistik, Agilität & Flexibilität der Supply Chain, Bestandsmanagement
11. April 2019
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vorstand, CFO, Vice President, Direktor, kaufmännischer Leiter, sowie Leiter der Abteilungen Finanzen, Controlling, Rechnungswesen etc.Fokusthemen:
Finanzmanagement, Reporting- und Planungsprozesse, Risikomanagement, Digitalisierung, Robotics und KI in der Finanzabteilung, Business Intelligence, Liquiditäts- und Finanzplanung, Big Data, Unternehmensplanung und -steuerung, Finanzierung, Mergers & Acquisitions
20. März 2019
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vorstände, Direktoren, Vice President, CMO, CDO, sowie Leiter der Abteilungen Marketing, Vertrieb, Kundenmanagement, Digitalisierung etc.Fokusthemen:
Customer Experience Management, Digitales Kundenmanagement, Omni Channel Management, Digitale Customer Touchpoints & Customer Journey, Voice of the Customer, Digitale Strategien, Marketing Automation, Vertriebsstrategien, Service Optimierung (B2B), CRM Automation, Künstliche Intelligenz (KI), (Chat-)Bots, Data Analytics, Internet of Things, Change Management
22. November 2018
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, Director, CHRO, sowie Leiter der Abteilungen Personal/HR, HR Controlling, Recruitment, Personalentwicklung, Personalmarketing, Compensation & Benefits etc.Fokusthemen:
New Work, Personalentwicklung, Talent Management, Employer Branding, Recruiting, Social Media, Digitalisierung, elektronische Personalakte, eLearning, Big Data, Mitarbeiter- und Bewerberkommunikation, Compensation & Benefits, Betriebliches Gesundheitsmanagement, Herausforderungen und Förderung der Generation Y
21. November 2018
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, Director, sowie Leiter der Abteilungen Logistik, SCM, Transportwesen, Materialwirtschaft, Einkauf etc.Fokusthemen:
Logistikprozesse, Industrie 4.0, Supply Chain Management, Lagerlogistik, Transportlogistik, Kontraktlogistik, Lieferantenmanagement, Beschaffungsmanagement, Procurement, Einkaufsoptimierung, Green Logistics / nachhaltige Logistik, Agilität & Flexibilität der Supply Chain, Bestandsmanagement, Logistik- und Supply-Chain-Controlling, Risikomanagement, eSCM-Strategien
18. September 2018
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vorstand, CFO, Vice President, Direktor, kaufmännischer Leiter, sowie Leiter der Abteilungen Finanzen, Controlling, Rechnungswesen etc.Fokusthemen:
Finanzmanagement, Reporting- und Planungsprozesse, Risikomanagement, Digitalisierung, Robotics und KI in der Finanzabteilung, Business Intelligence, Liquiditäts- und Finanzplanung, Big Data, Unternehmensplanung und -steuerung, Finanzierung, Mergers & Acquisitions
07. Juni 2018
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, Director, sowie Leiter der Abteilungen Logistik, SCM, Transportwesen, Materialwirtschaft, Einkauf etc.Fokusthemen:
Logistikprozesse, Industrie 4.0, Supply Chain Management, Lagerlogistik, Transportlogistik, Kontraktlogistik, Lieferantenmanagement, Beschaffungsmanagement, Green Logistics / nachhaltige Logistik, Agilität & Fleixibilität der Supply Chain, Bestandsmanagement, Logistik- und Supply-Chain-Controlling, Risikomanagement, eSCM-Strategien
24. April 2018
Zielgruppe:
Geschäftsführer, CEO, CIO, CDO, CISO, CTO, sowie Leiter der Abteilungen IT, IT Security, Digitalisierung, Technologie, Datenschutz, Informationssicherheit etc.Fokusthemen:
Digitale Transformation, Digitale Strategien, Robotics, künstliche Intelligenz, Blockchain, Bot Netze, Master Data Management, Datensicherheit, Cybersecurity / Cybercrime, Security Intelligence, Internet of Things, Cloud Services, Digitale Infrastrukturen, Infrastructure Management, Risiken der Transformation, Access Management
19. April 2018
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vorstand, CFO, Vice President, Direktor, kaufmännischer Leiter, sowie Leiter der Abteilungen Finanzen, Controlling, Rechnungswesen etc.Fokusthemen:
Finanzmanagement, Reporting- und Planungsprozesse, Risikomanagement, Digitalisierung, Robotics und KI in der Finanzabteilung, Business Intelligence, Liquiditäts- und Finanzplanung, Big Data, Unternehmensplanung und -steuerung, Finanzierung, Mergers & Acquisitions
18. April 2018
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vorstände, Direktoren, Vice President, CMO, CDO, sowie Leiter der Abteilungen Marketing, Vertrieb, Kundenmanagement, Digitalisierung etc.Fokusthemen:
Customer Experience Management, Digitales Kundenmanagement, Omni Channel Management, Digitale Customer Touchpoints, Voice of the Customer, Digitale Customer Journey, Digitale Strategien für Customer Experience Management, Customer Experience Labor, Marketing Automation, CRM Automation, Künstliche Intelligenz (KI), (Chat-)Bots, Robotics, Data Analytics, Internet of Things
23. November 2017
Zielgruppe:
CEO, Vorstände, Direktoren, Vice President, sowie Leiter der Abteilungen Vertrieb/Marketing/Sales, Kundenmanagement etc.Fokusthemen:
Customer Experience Management, Customer Journey, Customer Relationship Management, Digital Experience Management, Kundenbindung, Digitales Kundenmanagement, Multi-Channel Management, Marketing Automation
22. November 2017
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, Director, sowie Leiter der Abteilungen Logistik, SCM, Transportwesen, Materialwirtschaft, Einkauf etc.Fokusthemen:
Supply Chain Management, Logistik, Logistikprozesse, Lagerlogistik, Lieferantenmanagement, Beschaffungsmanagement, Distributionsmanagement, RFID
09. November 2017
Zielgruppe:
Vice President, Director, CHRO, sowie Leiter der Abteilungen Personal/HR, HR Controlling, Recruitment, Personalentwicklung, Personalmarketing, Compensation & Benefits etc.Fokusthemen:
Führungskräfte-/Mitarbeiterentwicklung, Personalentwicklung, Employer Branding, Talentmanagement, Work-Live Balance, eLearning, Betriebliches Gesundheitsmanagement, Bewerbermanagement, Recruiting
07. November 2017
Zielgruppe:
Geschäftsführer, CFO, Vice President, Director, sowie Leiter der Abteilungen Finanzen, Controlling, Rechnungswesen, BI etc.Fokusthemen:
Reporting, Finanzkennzahlen, Business Intelligence, Datenqualität, Controlling, Enterprise Content Management, e-Invoicing, Business Performance Monitoring, Governance, Risk & Compliance, Unternehmensplanung, Finanzmanagement, Mergers & Acquisitions
22. Juni 2017
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, Director, sowie Leiter der Abteilungen Logistik, SCM, Transportwesen, Materialwirtschaft, Einkauf etc.Fokusthemen:
Logistik, Logistikprozesse, Lagerlogistik, Lieferantenmanagement, Beschaffungsmanagement, Distributionsmanagement, RFID, Supply Chain Management
18. Mai 2017
Zielgruppe:
CFO, Vice President, Direktor, kaufmännischer Leiter, sowie Leiter der Abteilungen Finanzen, Controlling, Rechnungswesen etc.Fokusthemen:
Reporting, Finanzkennzahlen, Business Intelligence, Datenqualität, Controlling, Enterprise Content Management, e-Invoicing, Business Performance Monitoring, Governance, Risk & Compliance, Unternehmensplanung, Finanzmanagement, Mergers & Acquisitions
10. Mai 2017
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vorstände, Direktoren, Vice President, CMO, CDO, sowie Leiter der Abteilungen Marketing, Vertrieb, Kundenmanagement, Digitalisierung etc.Fokusthemen:
Customer Experience Management, Customer Journey, Customer Relationship Management, Digital Experience Management, Kundenbindung, Digitales Kundenmanagement, Multi-Channel-Management, Marketing Automation, eMail Marketing, Vertriebsmanagement
10. November 2016
Zielgruppe:
Geschäftsführer, CFO, Vice President, Director, sowie Leiter der Abteilungen Finanzen, Controlling, Rechnungswesen, BI etc.Fokusthemen:
Reporting, Business Intelligence, Controlling, Unternehmensplanung, Mergers & Acquisitions, Finanzkennzahlen, Datenqualität, Enterprise Content Management, e-Invoicing, Business Performance Monitoring, Risk & Compliance, Finanzmanagement, Governance
08. November 2016
Zielgruppe:
Geschäftsführer, CEO, CIO, CDO, CISO, CTO, sowie Leiter der Abteilungen IT, IT Security, Digitalisierung, Technologie, Datenschutz, Informationssicherheit etc.Fokusthemen:
Digitale Transformation, Digitale Infrastrukturen, IT-Security, Cybersecurity / Cybercrime, Industriespionage, IT, Recht und Datenschutz, Digitale Strategie, IT-Sicherheitsgesetz
28. September 2016
Zielgruppe:
Vice President, Director, CHRO, sowie Leiter der Abteilungen Personal/HR, HR Controlling, Recruitment, Personalentwicklung, Personalmarketing, Compensation & Benefits etc.Fokusthemen:
Führungskräfte-/Mitarbeiterentwicklung, Personalentwicklung, Employer Branding, Talentmanagement, eLearning, Betriebliches Gesundheitsmanagement, Recruiting, Bewerbermanagement
15. Juni 2016
Zielgruppe:
CFO, Vice President, Direktor, kaufmännischer Leiter, sowie Leiter der Abteilungen Finanzen, Controlling, Rechnungswesen etc.Fokusthemen:
Beschleunigung von Reporting- und Planungsprozessen, Financial Reporting, Fast Close, Management Cockpits und Dashboards, Business Intelligence, Liquiditäts- und Finanzplanung
27. April 2016
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, Director, sowie Leiter der Abteilungen Logistik, SCM, Transportwesen, Materialwirtschaft, Einkauf etc.Fokusthemen:
Supply Chain Excellence, Supply Chain Controlling (KPIs), Bestandsoptimierung, Adaptive Supply Chain, Lieferantenmanagement, SCM-Strategie
21. April 2016
Zielgruppe:
Vorstände, Direktoren, Vice President, sowie Leiter der Abteilungen Vertrieb/Marketing/Sales, Kundenmanagement etc.Fokusthemen:
Digitale Strategie, Kundenpotentialausschöpfung, Customer Experience, Multi-Channel Management
24. November 2015
Zielgruppe:
Geschäftsführer, CFO, Vice President, Director, sowie Leiter der Abteilungen Finanzen, Controlling, Rechnungswesen, BI etc.Fokusthemen:
Digital Finance Transformation, Financial Reporting, Mobile Reporting, Planning in the Cloud, Fast Close
18. November 2015
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, Director, CHRO, sowie Leiter der Abteilungen Personal/HR, HR Controlling, Recruitment, Personalentwicklung, Personalmarketing, Compensation & Benefits etc.Fokusthemen:
Führungskräfte-/Mitarbeiterentwicklung, Personalmarketing, Employer Branding, High Potentials, Work-Live Balance
10. November 2015
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, C-Level, sowie Leiter der Abteilungen Vertrieb/Marketing, Customer Experience, CRM, Kundenmanagement etc.Fokusthemen:
Digitale Transformation, Customer Experience, Neukundengewinnung, Umfassende Kundenkenntnis und innovative Cross Sellings, Multi-Channel Management
03. November 2015
Zielgruppe:
Geschäftsführer, CEO, CIO, CDO, CISO, CTO, sowie Leiter der Abteilungen IT, IT Security, Digitalisierung, Technologie, Datenschutz, Informationssicherheit etc.Fokusthemen:
Cloud: Segen oder Fluch, Digitale Infrastrukturen, IT-Security, Cybersecurity / Cybercrime, Sicherheitslücke Mitarbeiter, Industriespionage, IT, Recht und Datenschutz, IT-Sicherheitsgesetz, Digitale Transformation, Digitale Strategie
23. Juni 2015
Zielgruppe:
Geschäftsführer, C-Level, Director, sowie Leiter der Abteilungen Logistik, SCM, Transportwesen, Materialwirtschaft, Einkauf etc., Einkauf/ ProcurementFokusthemen:
SCM-Strategie, eLogistics, Industrie 4.0 - Logistik/ SCM, Supply Chain Excellence, Supply Chain Controlling (KPIs), Bestandsoptimierung, Transportkostenoptimierung
07. Mai 2015
Zielgruppe:
Geschäftsführer, CFO, Vice President, Kaufm. Leitung, Director, sowie Leiter der Abteilungen Finanzen, Controlling, Rechnungswesen, BI etc.Fokusthemen:
Management Cockpits und Dashboards, Bilanz- und Finanzcontrolling, Beschleunigung von Reporting- und Planungsprozessen, Strategische Finanz- und Unternehmensplanung, Liquiditäts- und Finanzplanung
06. Mai 2015
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, C-Level, Director, sowie Leiter der Abteilungen Vertrieb/Marketing, Customer Experience, CRM, Kundenmanagement etc.Fokusthemen:
Customer Experience, Digitale Transformation, Multi-Channel Management, Kundenmanagement, CRM, E-Commerce
27. November 2014
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, CFO, Director, sowie Leiter der Abteilungen Finanzen, Controlling, Rechnungswesen, BI etc.Fokusthemen:
Beschleunigung von Reporting- und Planungsprozessen, Fast Close, Financial Reporting, Management Cockpits und Dashboards
26. November 2014
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, Director, sowie Leiter der Abteilungen Logistik, SCM, Transportwesen, Materialwirtschaft, Einkauf etc., Einkauf/ ProcurementFokusthemen:
SCM-Strategie, Supply Chain Excellence, Supply Chain Controlling (KPIs), Transportkostenoptimierung, Absatz- und Bedarfsplanung
05. November 2014
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, CHRO, Director, sowie Leiter der Abteilungen Personal/HR, HR Controlling, Recruitment, Personalentwicklung, Personalmarketing, Compensation & Benefits etc.
25. September 2014
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, CFO, Kaufm. Leitung, Director, sowie Leiter der Abteilungen Finanzen, Controlling, Rechnungswesen, BI etc.Fokusthemen:
Strategische Finanz- und Unternehmensplanung, Beschleunigung von Reporting- und Planungsprozessen, Financial Reporting, Management Cockpits und Dashboards, Bilanz- und Finanzcontrolling
07. Mai 2014
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, C-Level, sowie Leiter der Abteilungen Vertrieb/Marketing, Customer Experience, CRM, Kundenmanagement etc.Fokusthemen:
Customer Experience, Multi-Channel Management, Social CRM, Kundenmanagement, Neukundengewinnung, Vertriebsoptimierung
21. November 2013
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, C-Level, Director, sowie Leiter der Abteilungen Vertrieb/Marketing, Customer Experience, CRM, Kundenmanagement etc.Fokusthemen:
Customer Experience, Kundenmanagement, Neukundengewinnung, CRM, Social CRM, Vertriebsoptimierung
20. November 2013
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, C-Level, Director, sowie Leiter der Abteilungen Logistik, SCM, Transportwesen, Materialwirtschaft, Einkauf etc., Einkauf/ ProcurementFokusthemen:
SCM-Strategie, Supply Chain Excellence, Supply Chain Controlling (KPIs), Transportkostenoptimierung, Absatz- und Bedarfsplanung
16. Oktober 2013
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, CHRO, Director, sowie Leiter der Abteilungen Personal/HR, HR Controlling, Recruitment, Personalentwicklung, Personalmarketing, Compensation & Benefits etc.Fokusthemen:
Neue Arbeitnehmergeneration, HR-Strategie, High Potentials, Personalauswahl und -entwicklung, Work-Live Balance, Personalmarketing
18. September 2013
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, CFO, Director, sowie Leiter der Abteilungen Finanzen, Controlling, Rechnungswesen, BI etc.Fokusthemen:
Beschleunigung von Reporting- und Planungsprozessen, Bilanz- und Finanzcontrolling, Taxi Provisioning/ Latente Steuern, Fast Close
20. Juni 2013
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, C-Level, Director, sowie Leiter der Abteilungen Logistik, SCM, Transportwesen, Materialwirtschaft, Einkauf etc., Einkauf/ ProcurementFokusthemen:
SCM-Strategie, Supply Chain Excellence, Absatz- und Bedarfsplanung, Transportkostenoptimierung
12. März 2013 bis 13. März 2013
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, C-Level, Director, sowie Leiter der Abteilungen IT, Logistik/ SCM, Marketing/Vertrieb, Finanzen, Einkauf etc.Fokusthemen:
Business Intelligence im Handel, Integrierte warenwirtschaftliche Planung, Management Informationsysteme im Handel, eCommerce und Multikontaktstrategie, Product Lifecycle Management, Umfassende Kundenkenntnis und innovative Cross Sellings
22. November 2012
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, C-Level, Director, sowie Leiter der Abteilungen Logistik, SCM, Transportwesen, Materialwirtschaft, Einkauf etc., Einkauf/ ProcurementFokusthemen:
SCM-Strategie, Supply Chain Excellence, Supply Chain Controlling (KPIs), Bestandsoptimierung, Lieferantenmanagement
21. November 2012 bis 22. November 2012
Zielgruppe:
CFO, Vice President, C-Level, Director, sowie Leiter der Abteilungen Vertrieb/Marketing, Customer Experience, CRM, Kundenmanagement etc.Fokusthemen:
Customer Experience, CRM, eCommerce und Multikontaktstrategie, Social CRM, Neukundengewinnung
09. Oktober 2012
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, CFO, Director, sowie Leiter der Abteilungen Finanzen, Controlling, Rechnungswesen, BI etc.Fokusthemen:
Financial Reporting, Bilanz- und Finanzcontrolling, Taxi Provisioning/ Latente Steuern, Business Intelligence, Fast Close
26. September 2012
Zielgruppe:
Vice President, C-Level, Director, sowie Leiter der Abteilungen IT, Finanzen/Controlling, Vertrieb/Marketing, Kundenmanagement, Unternehmensentwicklung etc.Fokusthemen:
Business Intelligence, Big Data, SOA, Serviceportale, CRM, Social Media
13. September 2012
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, C-Level, sowie Leiter der Abteilungen Logistik, SCM, Transportwesen, Materialwirtschaft, Einkauf etc., Einkauf/ ProcurementFokusthemen:
Adaptive Supply Chain, Supply Chain Controlling (KPIs), Supply Chain Operations, Bestandsoptimierung, Effektives Lieferantenmanagement
20. Juni 2012 bis 21. Juni 2012
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, C-Level, sowie Leiter der Abteilungen Logistik, SCM, Transportwesen, Materialwirtschaft, Einkauf etc., Einkauf/ ProcurementFokusthemen:
Absatz- und Bedarfsplanung, Transportkostenoptimierung, Effektives Lieferantenmanagement, Supply Chain Controlling (KPIs)
14. Juni 2012
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, C-Level, sowie Leiter der Abteilungen Vertrieb/Marketing, Customer Experience, CRM, Kundenmanagement etc.Fokusthemen:
Customer Experience, eCommerce und Multikontaktstrategie, Multi-Channel Management, Umfassende Kundenkenntnis und innovative Cross Sellings
07. März 2012 bis 08. März 2012
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, CHRO, Director, sowie Leiter der Abteilungen Personal/HR, HR Controlling, Recruitment, Personalentwicklung, Personalmarketing, Compensation & Benefits etc.Fokusthemen:
HR-Strategie, Personalcontrolling, Personalauswahl und -entwicklung, Prozessoptimierung
22. November 2011
Zielgruppe:
Geschäftsführer, sowie Leiter der Abteilungen IT, Logistik/ SCM, Marketing/Vertrieb, Finanzen, Einkauf etc., Vice President, DirectorFokusthemen:
Business Intelligence im Handel, Management Informationsysteme im Handel, Prozessmanagement, Adaptive Supply Chain, Integrierte warenwirtschaftliche Planung
19. Oktober 2011
Zielgruppe:
Vice President, Geschäftsführer, CFO, Director, sowie Leiter der Abteilungen Finanzen, Controlling, Rechnungswesen, BI etc.Fokusthemen:
Bilanz- und Finanzcontrolling, Business Intelligence, Big Data, Beschleunigung von Reporting- und Planungsprozessen, Compliance Management
14. September 2011 bis 15. September 2011
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, C-Level, sowie Leiter der Abteilungen Logistik, SCM, Transportwesen, Materialwirtschaft, Einkauf etc., Einkauf/ ProcurementFokusthemen:
Supply Chain Excellence, Bestandsoptimierung, Lieferantenmanagement, Lückenlose, integrierte Lieferkette mit RFID
10. Mai 2011 bis 11. Mai 2011
Zielgruppe:
C-Level, sowie Leiter der Abteilungen Kundenmanagement, Vertrieb/ Marketing, Contact-/Service-Center, Call-Center-Management, IT, TK, Customer/Technical Support, After Sales, ProzessmanagemeFokusthemen:
Sprachportale, Social Media, VoIP, Unified Communications, Kundenpotentialausschöpfung, Self Service, Serviceportale
29. März 2011 bis 30. März 2011
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, C-Level, sowie Leiter der Abteilungen Logistik, SCM, Transportwesen, Materialwirtschaft, Einkauf etc., Einkauf/ ProcurementFokusthemen:
SCM-Strategie, Lieferantenmanagement, Integrierte warenwirtschaftliche Planung, Bestandsoptimierung
08. Februar 2011 bis 09. Februar 2011
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, C-Level, sowie Leiter der Abteilungen IT, Logistik/ SCM, Marketing/Vertrieb, Finanzen, Einkauf etc.Fokusthemen:
Management Informationsysteme im Handel, Business Intelligence im Handel, Integrierte warenwirtschaftliche Planung, Adaptive Supply Chain
22. September 2010
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, Director, sowie Leiter der Abteilungen Logistik, SCM, Transportwesen, Materialwirtschaft, Einkauf etc., Einkauf/ ProcurementFokusthemen:
SCM-Strategie, Green-Logistics, Absatz- und Bedarfsplanung, eLogistics, Bestandsoptimierung, Lieferantenmanagement
10. Mai 2010
Zielgruppe:
Geschäftsführer, Vice President, C-Level, sowie Leiter der Abteilungen Kundenmanagement, Vertrieb/ Marketing, Contact-/Service-Center, Call-Center-Management, IT, TK, Customer/Technical Support, After Sales, ProzessmanagemeFokusthemen:
Kampagnenmanagement, Kundenpotentialausschöpfung, Serviceportale, Self Service, Unified Communications, VoIP