4. Customer Care Gipfel
Best Practices – Business Trends – Wissenstransfer – Lösungsansätze
10. & 11. Mai 2012
Fachbeirat
Teilnehmer
- C-Level / Direktoren / Vice Presidents
- Leitungen der Abteilungen Contact/Service-Center, Communication/Information-Center, Customer/Technical-Support, Vertrieb, E-Commerce, After Sales, IT, TK, Prozessmanagement, Backoffice & Frontoffice u.ä.
Fokusthemen
- Kundengewinnung
- Kundenbindung
- Kundenpotenzialausschöpfung
- Mehrwertdienste
- Social Media
- Performance Management
- Forecasting
- Kundenwertmanagement
- Wissensmanagement
- Multi Channel Management
- Qualitätsmanagement
- Prozessmanagement
- Self Service
- ACD
- VoIP
- eCommerce
- Kampagnenmanagement
- Unified Communications
- Sprachportale
- Workforce Management
Wir bieten Ihnen
Konferenzprogramm mit Erfahrungsberichten und Expertenvorträgen erstklassiger Referenten.
Hochkarätige Teilnehmer: Es werden ausschließlich Führungskräfte und strategische Entscheider zur Teilnahme zugelassen.
Fokussierte Vier-Augen-Gespräche mit Lösungsanbietern auf Basis Ihrer individuellen Gesprächswünsche: Vorqualifikation Ihres Informations- und Gesprächsbedarfs durch Fragebögen.
In den Gesprächen mit teilnehmenden Lösungsanbietern erhalten Sie Antworten zu individuellen Fragestellungen und einen fokussierten Überblick über Lösungs- und Dienstleistungsangebote, können Lösungswege diskutieren sowie ggf. Folgetermine vereinbaren.