Customer Experience Gipfel 2012
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Oracle Customer Experience Gipfel 2012
17. & 18. April 2012 – Bauwerk, Köln
Heutzutage ist alles mit allem und jeder mit jedem verbunden. Daher versuchen die meisten Unternehmen über mehrere physische und digitale Kanäle zu verkaufen und mit den Kunden zu interagieren, um so ihre Umsätze zu maximieren.
Durch die Verbreitung von internetbasierten Plattformen für Handel, Informationsaustausch und Meinungsbildung orientiert sich das Kundenverhalten an mehr Kriterien als jemals zuvor. Sind diese nicht miteinander verbunden besteht die Gefahr der Zersplitterung der Zugriffsmethoden, so dass. die Kundenerfahrung ebenso zersplittert verläuft. Das führt zu Frustrationen beim Kunden, geringerer Zufriedenheit und Umsatzeinbußen. Aus diesem Grund ist ein neuer, multichannel übergreifender Ansatz zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen gefragt.
Fokusthemen:
- Kundenerfahrungen verbinden: Gründe und Methoden für Einheitlichkeit bei Vertrieb, Marketing und Service in allen Kanälen
- Mobiler Vertrieb in Bewegung: der ideale Ansatz für einen intelligenteren, produktiveren Vertrieb unabhängig vom Arbeitsort
- Ganzheitliche Kundendarstellung: engere, vielseitigere Kundenbeziehungen, besserer Kundenservice und Umsatzförderung
- Umfassende Kundenkenntnis und innovative Cross Sellings
- Lead Management: Sales coaching auf dem Weg zum Abschluss und Geographische Planung
- Marketing Automation: Enterprise, OnDemand oder Hybrid – Alles ist möglich
- Maximale Nutzung sozialer Medien: mehr als nur Dialoge überwachen
- eCommerce und Multikontaktstrategien
Wenn Sie sich zum Gipfel anmelden möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@dialogum.de