2. CC-Technologie Gipfel
Best Practices – Business Trends – Wissenstransfer – Lösungsansätze
10.-11. Mai 2010 | Düsseldorf
Partner
Agori Communications bietet die softwarebasierte Contact-Center Suite (CIC) und integriert das CIC in die jeweilige Kundenumgebung > mehr
Alcatel-Lucent verfolgt die Vision, das Leben der Menschen zu bereichern, indem wir die Art und Weise verändern, wie die Welt kommuniziert. > mehr
alinea – Sicher im Kundendialog ist die One-Stop-Shopping Option für alle Auftraggeber im Dialogmarketing und Contact Center Markt - und die Garantie für Flexibilität, Datensicherheit und mehr Qualität im Kundendialog. > mehr
Die ASC telecom AG ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation. > mehr
Avaya ist ein weltweit führender Anbieter von Kommunikationssystemen für Unternehmen jeder Größenordnung. > mehr
buw consulting ist das größte Customer Care Beratungsunternehmen Deutschlands. > mehr
Bucher + Suter ist weltweiter Anbieter von Contact-Center-Lösungen und -Dienstleistungen. > mehr
Die Wirtschaftskanzlei LEXTON berät bei der Gestaltung und Verhandlung von Verträgen und begleitet bei der Durchführung komplexer Projekte. > mehr
Die mcn tele.com AG ist auf die Entwicklung und Vermarktung intelligenter Komplettlösungen im Bereich der Telekommunikation spezialisiert. > mehr
NICE Systems ist einer der führenden Softwareanbieter im Bereich Qualitätsmonitoring, Qualitätsmanagement, Coaching, Personaleinsatzplanung und Analyse von Geschäftsprozessen im CallCenter. > mehr
Seit 1999 entwickelt novomind innovative Softwarelösungen für die moderne Internetwelt in vier E-Business-Disziplinen. > mehr
Durch ihre professionellen und leicht zu bedienenden Softwarelösungen hat sich die qumido GmbH einen Platz unter den Marktführern der Branche erarbeitet. > mehr
SemanticEdge ist führender Anbieter von multichannel Self-Service-Anwendungen für die Optimierung der Prozesse im Kundenservice. > mehr
SABIO hilft Unternehmen dabei, Kunden durch herausragende Servicequalität zu begeistern. > mehr
Die sogedes GmbH ist ein erfolgreiches Unternehmen im Bereich der Interaktions- und Kommunikationstechnologie mit über 20 Jahren Erfahrung und Kompetenz in diesem Bereich. > mehr
Der Bereich Mehrwertlösungen der Telekom ist Marktführer für Servicenummern und Managed Services in Deutschland. > mehr
Die ttUnited ist eine Vertriebs- und Beratungsgesellschaft für innovative Standardsoftwarelösungen- und Technologien zur Optimierung von Kundendialog-prozessen. > mehr
Medien-Partner
Teilnehmer
- IT / TK (CTO's, CIO's, Leitung IT, Leitung TK, Leitung Call Center Technik, etc.)
- Kundenservice (Leitung Kundenservice, Leitung Kundenmanagement)
- Call Center Management (Leitung Service Center, Leitung Call Center, Leitung Communication Center)
Fokusthemen
Wir bieten Ihnen
Konferenzprogramm mit Erfahrungsberichten und Expertenvorträgen erstklassiger Referenten: > Agenda
Hochkarätige Teilnehmer:
Fokussierte Vier-Augen-Gespräche mit Lösungsanbietern auf Basis Ihrer individuellen Gesprächswünsche:
Agenda
– Vorträge / Erfahrungsberichte –
Social Media 2.0 in der Kundeninteraktion
- Wie nutzen Kunden das Social Web?
- Einfluss von Social Media auf Kundenbeziehungen und Kundenzufriedenheit
- Möglichkeiten, wie Unternehmen auf Kritik in Netzwerken reagieren
- Nutzenbetrachtungen und Entwicklungsoptionen für Dienstleister: Chancen innovativer Multikanal-Strategien
Prof. Dr. J. Felix Hampe, Forschungsbereich Betriebliche Kommunikationssysteme, Institut für Wirtschafts- und Verwaltungsinformatik, Universität Koblenz-Landau
Infrastruktur und Servicequalität als Erfolgsfaktoren eines hochperformanten Service Centers am Beispiel der VR-Service-Direkt eG
Stefan Kalisch, Vorstand, VR-Service-Direkt eG
Datenschutz im Call Center und in Outsourcing-Verträgen
Rechtliche Bewertung, gesetzliche Regelungen und rechtliche Rahmenbedingungen
Dr. Kevin Max von Holleben, Fachanwalt für Informationstechnologierecht, Partner, Lexton Rechtsanwälte
Praktische Umsetung des Lean Management im Service Center
Anke Hawighorst, readypartner gmbh
Datenschutz als Gewinn für das Unternehmen
- Geschäftsführung und Mitarbeiter für Datenschutz erfolgreich sensibilisieren und begeistern
- Konsequenter Datenschutz und Datensicherheit im Call Center
Jörg Steinhaus, Leiter Datenschutz und Datensicherheit, buw Holding GmbH
Customer Care Center Excellence am Beispiel ausgewählter Kundenlösungen
Lars Völkering, Leiter Produktmanagement Managed Services, Telekom Deutschland GmbH
– Kaminrunden –
Contact Center Analytics im 21. Jahrhundert
Vincenzo Abate, Partner, buw consulting GmbH
- Was bedeutet Business Analytics für die Praxis?
- Wie verändern sich zukünftig die Anforderungen an die operative Steuerung
- Praxisbeispiele für CC-Analytics in der Anwendung
Welches ungehobene Potential schlummert noch in Ihrem Callcenter?
Machen Sie sich ein Bild davon!
Interaktiver Workshop zum Thema Informations- und Wissensmanagement in IHREM Unternehmen.
Maximilian Thost, Vertriebsleiter, SABIOGmbH
Katrin Meyer, Consulting, SABIO GmbH
– Podiumsdiskussion –
CC-Technologie: Quo vadis?
Technische Herausforderungen des Customer Care / Call Center Managements im 21. Jahrhundert – Diskussion mit den Teilnehmern und Referenten des 2. CC-Technologie Gipfels