Agori Communications bietet die softwarebasierte Contact-Center Suite (CIC) und integriert das CIC in die jeweilige Kundenumgebung. Eine unserer Kernkompetenzen ist die sanfte Migration traditioneller, kostenintensiver multipler-administrierter Call-Center-Komponenten auf eine CIC-Plattform.

Gemeinsam mit unseren Kunden erarbeiten wir Lösungen, die skalierbar, robust sind und immer offen bleiben für Ihre zukünftigen Anforderungen. Dies reduziert die Folgekosten, abgesehen von der Reduktion der laufenden Betriebskosten durch eine zentrale Administratoroberfläche, ein zentrales Reporting und Support aus einer Hand.

Heute nutzen weltweit mehr als 3.000 Kunden das CIC mit einer Skalierung von fünfzig bis mehreren tausenden Agenten, ob zentral, dezentral verteilt oder im virtuellen Verbund.
Agori Communications verfügt über Spezialistenwissen in den Bereichen Systemintegration, Prozessoptimierung, Software- und Schnittstellenentwicklung, Projektmanagement und langjährigen Erfahrungen mit zahlreichen proprietären Call-Center Produkten. Alle unsere Lösungen bei unseren Kunden sind referenzierbar.

 

 

Alcatel-Lucent verfolgt die Vision, das Leben der Menschen zu bereichern, indem wir die Art und Weise verändern, wie die Welt kommuniziert. Alcatel-Lucent entwickelt Lösungen, mit denen Diensteanbieter, Unternehmen und Behörden weltweit Sprach-, Daten- und Video-Kommunikationsdienste für Endkunden bereitstellen können. Als Marktführer bei Festnetz, Mobilfunk und konvergenten Breitbandnetzen, bei IP-basierten Technologien, Anwendungen und Dienstleistungen bietet Alcatel-Lucent Ende-zu-Ende-Lösungen für Kommunikationsdienste zu Hause, am Arbeitsplatz und unterwegs.

 

Mit 77.000 Mitarbeitern und Standorten in mehr als 130 Ländern ist Alcatel-Lucent weltweit ein lokaler Partner. Das Unternehmen hat das erfahrenste Serviceteam der Branche und eine der größten Innovations- und Technologieorganisationen mit dem Schwerpunkt Kommunikationstechnik.

Organisation

 

Alcatel-Lucent hat sich auf Komplettlösungen spezialisiert, die seinen Kunden maximalen Mehrwert bieten sollen. Das Unternehmen gliedert sich in drei Business Groups und zwei geografische Regionen. Die "Carrier Business Group" wendet sich an Service-Provider rund um den Globus. Die "Enterprise Market Group" hat sich auf die Anforderungen von Unternehmenskunden spezialisiert. Die "Services Business Group" entwickelt, installiert, verwaltet und wartet weltweit Netze.

 

Innovation & Technologie

 

Alcatel-Lucent ist eine der größten Innovationsschmieden in der Telekommunikationsbranche - mit 23.000 Forschungs- und Entwicklungsspezialisten weltweit, einem Gesamtetat für Forschung und Entwicklung von 2,7 Mrd. Euro im Jahr 2007 und einem Portfolio von über 25.000 lebenden Patenten, die alle Technologiebereiche umfassen. Alle Forschungsaktivitäten wurden 2007 unter dem Namen Bell Labs gebündelt. Rund 1.000 Forscher und Wissenschaftler arbeiten an Schwerpunktthemen wie physikalische Technologien, Rechentechnologien, Funk- und Festnetzzugang, Netzarchitektur, optischen Netzen, Anwendungen und Serviceinfrastruktur.

 

 

 

alinea – Sicher im Kundendialog ist die One-Stop-Shopping Option für alle Auftraggeber im Dialogmarketing und Contact Center Markt - und die Garantie für Flexibilität, Datensicherheit und mehr Qualität im Kundendialog.

 

Unternehmen stehen täglich vor der Aufgabe, Ihre Umsätze durch Kundenbindung beziehungsweise Kundenneugewinnung zu halten, idealerweise zu erhöhen.
Für die Erreichung setzten sie immer öfter auf „virtuelle“ Kommunikationslösungen, anstatt in eigene Technolo­gie zu investieren, werden so flexibler und schneller bei der Einführung von neuen Diensten, vereinfachen ihre IT und senken Kosten für Infrastruktur und Betrieb.
Sie denken in die gleiche Richtung? Dann können auch Sie von alineas umfassender Lösung für den Kundendialog profitieren: alinea kombiniert führende Softwarelösungen für Dialogmarketing und Kundenservice mit der Zuverlässigkeit einer etablierten Telefongesellschaft und bietet so ein attraktives Gesamtpacket im Hosting an.

Im Dialogmarketing hat dabei die Sicherheit der Kundendaten höchste Priorität. Die rechtskonforme und zentral gehostete Dialer & Kampagnenmanagementlösung aus dem Hause itCampus macht es möglich, die Daten in Unternehmerhand zu belassen und alle Datenströme und Kundenkontakte jederzeit einzusehen.

 

Die Lösung von alinea deckt zudem den Inbound Bereich im Kundendialog ab. Die intelligente ACD aus dem Hause Volt Delta leitet Anrufe, Emails und Faxe skill-basiert an die Agenten – auch bei verteilten Contact Centern! Mit freundlichen Sprachdialogen können Routineanfragen automatisert werden, das senkt die Kosten, verbessert die Erreichbarkeit und macht Agenten frei für anspruchsvollere Dienste.

 

Durch die zentral gehostete Lösung von alinea arbeiten Partneragenturen und Dienstleister mit identischen Anwahlverfahren, Dialereinstellungen, Wiedervorlagen und Skills. Mit dieser Standardisierung werden die Dienstleister vergleichbar. Über web-basierte Oberflächen lassen sich Kampagnen, Call-Flows und Skills den Vorgaben der Auftraggeber anpassen. Mit dem enthaltenen Voice & Data Recording können alle Telefonate zur Qualitätsoptimierung aufgezeichnet und automatisch analysiert werden.

 

Mit alinea erhalten Auftraggeber im Dialogmarketing eine allumfassende Unterstützung, Optimierung und Vereinheitlichung Ihrer Kundenkommunikation.

 

alinea unterstützt und berät bei allen Schritten innerhalb der einzelnen Dialogkampagnen. Vom Projektaufsatz bis zur Projektauswertung ist alinea Ihr direkter, dabei unabhängiger Ansprechpartner.
Für unsere Lösung im Hosting gilt: Wir ermöglichen Ihnen eine flexible und schrittweise Migration und stellen sicher, dass Ihre Anwendungen voll integriert werden.

 

 

Die ASC telecom AG ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation. ASC Software-Lösungen werden für die kontinuierliche Messung und die Verbesserung der Qualität von Kundenkontakten in Contact Centern und zum Training von Agenten eingesetzt. Daten aus allen Kommunikationsebenen des Contact Centers werden gesammelt, zusammengeführt und ausgewertet, um Schwachstellen in der Kundenberatung zu analysieren.

Mit der Software-Lösung INSPIRATIONpro kann man anhand der Aufzeichnungen von Gesprächen und Bildschirminformationen gleichzeitig auch Verbesserungspotential bei Abläufen des Contact Center Betriebs identifizieren und korrigieren. Durch die Optimierung von Prozessen, Marketingkampagnen oder Vertriebsaktivitäten können die Antwort- und Problemlösungszeiten reduziert, Kampagnen effizienter gestaltet und somit die Betriebskosten deutlich gesenkt werden. Eine Integration mit Workforce Management Systemen optimiert Personalplanung und Einsatz der Agenten anhand der durch Quality Monitoring erfolgten Qualifizierung.

Die ganzheitliche Analyse von Kundeninteraktionen bietet unseren Kunden die Möglichkeit, die Effizienz ihrer Prozesse signifikant  zu verbessern und somit einen besseren Kundenservice zu gewährleisten. Die mit INSPIRATIONpro erstellte Analyse ist ein wichtiges Werkzeug, um Unternehmen wettbewerbsfähiger zu machen. So kann ein Kundenservice angeboten werden, der differenzierter, zielsicherer, pro-aktiver und vorausschauender ist.

 

 

Avaya ist ein weltweit führender Anbieter von Kommunikationssystemen für Unternehmen jeder Größenordnung. Dazu gehören Unified Communications- und Contact Center-Lösungen sowie Dienstleistungen, die sowohl über Avaya direkt als auch über Vertriebspartner erhältlich sind.

Die hoch zuverlässigen und skalierbaren Contact Center-Lösungen von Avaya tragen dazu bei, den Kundendialog zu verbessern sowie die Wettbewerbsfähigkeit der Anwender zu steigern. Der Einsatz von Contact-Centern verbessert die Erreichbarkeit von Unternehmen oder Behörden erheblich. Kunden können selbst entscheiden, über welche Kommunikationskanäle sie mit dem gewünschten Unternehmen oder Behörde in Verbindung treten möchten, und das Unternehmen oder die Behörde, kann von Fall zu Fall selbst bestimmen, wie sie über das Contact Center auf geeignete Weise reagieren möchte.

Unabhängig von der Unternehmensgröße verfolgen alle Organisationen das Ziel, neben der Kundenzufriedenheit auch die Produktivität der Mitarbeiter und Erreichbarkeit von qualifiziertem Personal zu erhöhen. Dafür stellt Avaya fortschrittliche Technologien zur Verfügung. Die Sprachportaltechnologie von Avaya ermöglicht Self Service über automatisierte Sprach- und Videodialoge. Für den proaktiven Kontakt stehen Avaya Outbound Dialer und Applikationen bereit, die eine effektive Kommunikation und Transaktionen mit Kunden vorantreiben. Und die Reporting und Analytik Plattform Avaya IQ liefert nicht nur detaillierte Informationen zum Kundendialog, sondern bietet auch die Möglichkeit, diese mit wichtigen Geschäftsdaten abzugleichen. Mit Hilfe dieser aussagekräftigen Informationen können Geschäftsführer die richtigen Entscheidungen treffen und das Contact Center so einsetzen, dass Geschäftsziele erreicht werden. Der Einsatz intelligenter Technologie von Avaya hilft die Kundenbindung nachhaltig zu verbessern sowie die Profitabilität eines Unternehmens zu steigern.

Für die Branchen Fertigung, Finanzdienstleistung, Gesundheitswesen, Hotellerie und öffentlicher Dienst stehen spezifische Lösungen zur Verfügung.

 

 

buw consulting ist das größte Customer Care Beratungsunternehmen Deutschlands. Die Entwicklung von Servicestrategien und die Verbesserung von Vertriebsprozessen gehören ebenso zum Portfolio wie Mitarbeitergewinnungs- und -entwicklungskonzepte, Technologie-beratung, Change Management, Qualitätsmanagement, Kundenzufriedenheitsbefragungen sowie der Aufbau und die Optimierung bestehender Service Center.

Der Geschäftsbereich buw technology consult unterstützt mit umfangreichen Beratungsleistungen, um die Investitionssicherheit bei tech­nologischen Entscheidungen unter gleichzeitiger Berücksichtigung der technologischen „state of the art“ Prämissen zu gewährleisten. Als seit 2003 nach IT-Grundschutz zertifiziertes Unternehmen bieten wir umfassende Security Beratung bis hin zur Zertifizierung nach ISO 27001 an. Zu den weiteren Aufgaben von buw technology consult gehören u.a. die Auswahl und Bewertung von branchenspezifischen Technologien sowie die damit verbundene Kostenoptimierung im Einkauf von Technologien für Customer Care Center, User Helpdesk und CRM-Contact-Center. Durch unsere langjährige Erfahrung im Projektmanagement integrieren wir kundenorientierte Prozessanforderungen erfolgreich in technologische Systeme. Unsere Spezialisten begleiten von der Konzeption über Integration und Abnahme bis hin zur Inbetriebnahme der technologischen Lösung. Ausgebildete ITK-Trainer machen unsere Klienten mit der effizienten Nutzung der eingesetzten Technologie vertraut und stehen auch nach der Einführung mit Rat und Tat zur Verfügung.

 

Unser Ziel: unsere Klienten zur Nr. 1 zu machen. Unsere Maxime: der Spaß am gemeinsamen Erfolg.

 

Langjährige Kunden wie debitel, O2, BMW, Lilly, IBM, Miele oder RWE sowie zahlreiche Preise wie „Entrepreneur des Jahres“, „European Call Centre Award“ in der Kategorie „Beste Unternehmenskultur“ sowie die Zertifizierung nach IT-Grundschutz und die Auszeichnung als einer der 5 besten Arbeitgeber im deutschen Mittelstand belegen die hohe Qualität der buw Dienstleistungen von neutraler Seite.

 

 

Bucher + Suter ist weltweiter Anbieter von Contact-Center-Lösungen und -Dienstleistungen. Als Integrator sind wir darauf spezialisiert, die ganze Suite von Cisco Contact-Center-Lösungen zu installieren und betreuen. Wir unterstützen die Kunden mit ganzheitlichen Contact-Center-Lösungen und mit add-on-Produkten wie zum Beispiel Multichannel Agent Desktop, Unified Communication Adapter, Reporting-, Multichannel-Routing- aber auch Workforce-Management-Lösungen  – kurz: wir realisieren intelligente Contact Center.

 

Die Lösungen und Dienstleistungen von Bucher + Suter sind von höchster Qualität, höchstmögliche Kundenzufriedenheit ist unser Ziel. Um weltweit Contact-Center-Lösungen anzubieten, zu implementieren und zu supporten, arbeiten wir in enger Partnerschaft mit führenden Telefonie-Integratoren.

 

Wir unterstützen unsere Kunden, ihre Ziele zu erreichen
Seit 15 Jahren haben wir Erfahrung im Contact-Center-Umfeld:
• beim Design
• bei der Integration
• bei der Bereitstellung
• und bei der Wartung von anspruchvollen Contact-Center-Projekten.

 

Bucher + Suter hat grosse Erfahrung mit CRM-, WFM, CTI- und kundenspezifischen Integrationen, und ist ebenso damit vertraut, Agent Softphones in Cisco Contact Centers kundenspezifisch einzurichten.

Die Lösungen von b+s helfen, die Komplexität eines Contact-Center-Betriebs zu reduzieren, die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken. Daher ist es nicht erstaunlich, dass b+s von Cisco als der führende Integrationspartner in Europa für Cisco Contact Center Lösungen gesehen wird.

 

 

LEXTON ist eine Wirtschaftskanzlei. Wir beraten unsere Mandanten bei der Gestaltung und Verhandlung von Verträgen, begleiten bei der Durchführung komplexer Projekte sowie bei prozessualen Auseinandersetzungen. Wir haben insbesondere ausgewiesene Erfahrung in der Beratung der IT-Branche. Dies ist eine Kernkompetenz unserer Kanzlei.

 

LEXTON berät umfassend in allen Fragen des IT-Rechts, speziell bei Software- und Outsourcingprojekten sowie im Bereich IT-Compliance und Datenschutzrecht. Wir kennen das IT-Projektgeschäft und die spezifische Interessenlage von Anbietern und Auftraggebern in diesem Segment. Auf dieser Basis erarbeiten wir passgenaue Lösungen für unsere Mandanten.

 

 

Die mcn tele.com AG ist auf die Entwicklung und Vermarktung intelligenter Komplettlösungen im Bereich der Telekommunikation spezialisiert. Seit 1999 bieten wir als erfolgreicher Netzbetreiber (mit eigenem redundantem Netz) Unternehmen professionelle Telekommunikationslösungen mit individuellen Mehrwertdiensten an.

 

Nationale und internationale Carriernetze
mcn tele.com AG ist Partner im Netzverbund der deutschen TelefonieAnbieter und hat damit Zugriff auf internationale Carriernetze, um Ihre globalen Ziele umzusetzen.

 

Für die „Next Generation Network“ (NGN) gerüstet
Die technische Basis unserer Services bildet unser intelligentes Telekommunikationsnetz (IN), mit Soft-/VoIP- Switch und Reseller fähigem mcn Kundenportal. Somit sind auch zukünftig alle Möglichkeiten der modernen Kommunikation garantiert. Die leistungsfähigen Audiotex-Systeme und die eigens entwickelten, internetbasierten Echtzeit-Tools runden unser kundenorientiertes Angebot optimal ab. Eine hausinterne Billing-Abteilung gewährleistet jederzeit eine reibungslose Endkundenabrechnung.

 

Damit Sie auch zukünftig in Sachen Telekommunikation kundenorientiert ganz weit vorne liegen, bieten wir Lösungen mit IN Technologie. Nutzen Sie unser dienstorientiertes zentrales System, das auf vorhandene Telefonnetze aufsetzt, ohne ein eigenes physikalisches Netz zu benötigen. IN-Lösungen erweitern unser bestehendes heterogenes Telefonnetz um eine intelligente Netzsteuerung und bietet Ihnen ein vielfältiges Anwendungsgebiet auf allen Ebenen.

 

IN Technologie im Überblick:
• Zentrales Routing
• Sonderrouting für ausgewählte Teilnehmer
• Dynamische Rufverteilung für Service-Rufnummern
• IVR-Szenarien nach Kundebedarf
• Intelligente Warteschleife
• Individuelle Online-Statistiken

 

Soft- VoIP-Switch
• 100% VoIP-Fähigkeit des mcn-Netzes
• Anbindung von Kundenstandorten (z.B. Call Center) per Voice over IP möglich
• Class 4/5 Softswitch-Lösung
• Unterstützte Protokolle:
    • VoIP (SIP, SIP-T, MGCP, NCS, H.323, Sigtran, H.248)
    • TDM (INAP, V5.2, PRI, DSS1)

 

mcn Kundenportal
• Voll Reseller fähig
• Alle mcn Produkte = Ein Zugang
• Intuitive und selbständige Administration der Routingpläne
• Statistiken
• Forderungsmanagement
• Rechnungsarchiv
• Stammdatenpflege
• Umfangreiches Logging
• Schnittstellen zu mcnVermittlungsstellen, zur mcnIN und zur mcnAudiotex-Plattform
• Umsetzung und Implementierung individueller Anforderungen

 

 

NICE Systems ist einer der führenden Softwareanbieter im Bereich Qualitätsmonitoring, Qualitätsmanagement, Coaching, Personaleinsatzplanung und Analyse von Geschäftsprozessen im CallCenter.

 

Die einzigartige Kombination der hochwertigen Analytiklösungen von NICE umfasst ein äußerst breites Spektrum von Sprachtechnologien und -anwendungen.

 

NICE ist seit 1986 am Markt tätig und hat mehr als 24.000 Kunden in 100 Ländern, darunter mehr als 85 Fortune-100-Unternehmen. Das jährliche Umsatzvolumen beträgt 650 Millionen Dollar. Die Lösungen von NICE sind speziell auf die rechtlichen Rahmenbedingungen am deutschen Markt abgestimmt. NICE bedient den mittelständischen Markt wie auch multinationale Konzerne.

 

Die Fähigkeit Ihres CallCenters, konsistente Kundenzufriedenheit zu bieten, basiert auf einem effektiven Qualitätsmanagement. NICEQualitätsmanagement bietet Ihnen die umfassenden Funktionen, die Sie benötigen, um ein vielfältiges Qualitätsprogramm zu implementieren, das allen Beteiligten gerecht wird - Agenten, Supervisoren, Evaluierern und Managern.

 

Die Qualitätsmanagementlösung von NICE ermöglicht deutliche Produktivitätssteigerungen für Ihre Qualitätssicherungsteams.Umfassende Abfragemöglichkeiten erlauben das schnelle und einfache Auffinden relevanter Interaktionen zur Evaluierung.

 

In Verbindung mit der NICECustomer Feedback-Lösung werden Qualitätsbewertungen mit Bewertungen aus Kundenbefragungen verglichen. NICEAnalyse von Interaktionen bietet Ihnen quantifizierbare, präzise und sofortige geschäftliche Einsichten, die die Entscheidungsfindung verbessern und die Leistung steigern; dazu wird die wichtigste aller Quellen verwendet - die Stimme Ihrer Kunden.

 

 

Seit 1999 entwickelt novomind in Hamburg innovative Softwarelösungen für die moderne Internetwelt in vier E-Business-Disziplinen: eCommunication (Lösungen für Call- und Servicecenter), eCommerce (eShops und Zoomserver), ePDM (elektronisches Produktdatenmanagement) und eMarketplace (Marktplatzintegration).

In jedem Leistungssegment gehört novomind zu den Technologieführern in Europa und deckt die gesamte digitale Wertschöpfungskette des Handels und der elektronischen Kundenkommunikation ab.

Auf den Gebieten der elektronischen Kundenkommunikation und Mail-Management (eCommunication) ist das Hamburger Softwarehaus das am schnellsten wachsende Unternehmen. Mit den beiden Produktlinien novomind iAGENT™ und novomind Self Service Solutions können Unternehmen sämtliche Kommunikationskanäle bündeln.

 

novomind-Lösungen sind bei mehr als 70 Kunden im Einsatz, darunter: Deutsche Rentenversicherung Bund, EnBW, Lufthansa, OTTO, Sixt, Targobank u.v.m.

 

 

Durch ihre professionellen und leicht zu bedienenden Softwarelösungen hat sich die qumido GmbH einen Platz unter den Marktführern der Branche erarbeitet.

 

Das Agentfrontend QUMI_call und der Predictivedialer QUMI_dial bieten alles, was für ein professionelles Outboundmarketing benötigt wird: Echzeitcontrolling, Sprachaufzeichnung und Mithörfunktion gehören genauso zum Leistungsumfang, wie eine Inboundfunktionalität. Alle Komponenten können 14 Tage lang gratis und unverbindlich mit beliebig vielen Agenten im Livebetrieb getestet werden.

 

Im ASP-Modell erfolgt die Abrechnung ausschließlich nutzungsabhängig - sekundengenau. Es gibt keine Vertragslaufzeit, keine Grundgebühr und keinen Mindestverbrauch.

 

 

SemanticEdge ist führender Anbieter von multichannel Self-Service-Anwendungen für die Optimierung der Prozesse im Kundenservice. Der Fokus liegt auf natürlich-sprachlichen Dialogsystemen und Mobile Apps für Banken und Versicherungen, Telekommunikationsunternehmen, Versandhandel, Logistik und Energieversorger.

Das SemanticEdge „Advanced Interaction Management Framework“ bietet dafür eine state-of-the-art Technologie für die kanalübergreifende Selfservice-Modellierung.

 

Die Mobile Apps (iPhone, Android) von SemanticEdge zeichnen sich aus durch:
• Personalisierung der Inhalte und
• serverbasierte Konfiguration der App
um ein kundenindividuelles Selfservice-Erlebnis zu ermöglichen.

 

SemanticEdge differenziert sich bei den Voice Portalen durch:
• einen hohen Grad an Personalisierung der Dialoge
• Natürlich-Sprachlichkeit („Wie kann ich Ihnen helfen?“)

 

Die SemanticEdge Sprachdialogsysteme wurden mehrfach mit dem Voice Award ausgezeichnet und zeigen in der Praxis hohe Kundenakzeptanz und maximale Automationsgrade.

 

Zu den SemanticEdge-Kunden zählen u. a. Deutsche Post DHL, Commerz Bank, Landes Bank Berlin/Berliner Sparkasse, Freenet und Mobilkom Austria.

 

 

SABIO hilft Unternehmen dabei, Kunden durch herausragende Servicequalität zu begeistern. Das browserbasiertes Wissens- und Informationsmanagement SABIO optimiert den Wissenstransfer zum Agenten und gewährleistet hohe Beratungsqualität bei niedrigen Investitionen. Mit der einfachen Bedienung erreicht es eine hohe Akzeptanz bei seinen Usern.

SABIO arbeitet für Mitarbeiter in Beratung und Verkauf wie ein Souffleur für den Schauspieler: SABIO stellt immer den richtigen Text und die korrekten Fakten zur Verfügung – und das blitzschnell. SABIO ist browserbasiert, schnell einzurichten und einfach zu bedienen. So stellen Unternehmen im internen Kundenservice, in Call Centern und im Daily Business sicher, dass jederzeit schnell die richtigen Informationen bereitstehen.

Die Stärke von SABIO liegt in der extrem schnellen und zielsicheren Suche von Informationen in Verbindung mit einer leistungsstarken Rechteverwaltung für Ansichten und Bearbeitung. Jeder Mitarbeiter oder jede definierte Gruppe erhält nur die Informationen, die für die Arbeit benötigt werden und ist damit vor zeitraubendem Informationsüberfluss geschützt. Aus diesem Grund ist SABIO besonders in der Kundenberatung weit verbreitet, wo jede Sekunde bei der Suche nach der richtigen Information zählt.

Über 20.000 Anwender u. a. bei der 1&1 Internet AG, der BKK Gesundheit, der HanseMerkur Versicherung und v.a. machen SABIO zum Marktführer im Umfeld der Wissensmanagementsysteme in der Kundenberatung.

 

 

Die sogedes GmbH ist ein erfolgreiches Unternehmen im Bereich der Interaktions- und Kommunikationstechnologie mit über 20 Jahren Erfahrung und Kompetenz in diesem Bereich.

 

Die Erfahrung aus über 3.000 Kundeninstallationen weltweit in unterschiedlichsten IT-Umgebungen und Unternehmensgrößen garantieren Ihnen höchste Qualität in Produkten und Services, Know-how von Experten und die Flexibilität, die Sie benötigen, um Ihre Kundenkommunikation erfolgreich zu gestalten.

 

Sogedes unterstützt und berät Unternehmen bei der Analyse und Optimierung ihrer kundenorientierten Prozesse, um unter anderem Kosteneinsparpotentiale aufzudecken und die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Unsere innovativen und professionellen Kommunikationslösungen sind offen, flexibel und angepasst, so wie Ihre Kommunikation mit Ihren Kunden, Partnern und Mitarbeitern.

 

Hermes.Net, die offene, webbasierte Call Center Plattform für alle Kommunikationskanäle bietet überragende Funktionalitäten im Bereich Predictive Dialing, ACD-Steuerung, IVR, Email und Multichannel Management. Die Applikation kann sowohl unabhängig oder in Anbindung an alle gängigen TK Anlagen betrieben werden. Natürlich auf der Basis moderner VoIP Technologie.

 

Unsere Sprachportallösung Natural Language ist die erste natürlich sprachliche Multichannel Sprach/Chat-Portalapplikation die über 80% aller Kundenanfragen zuverlässig automatisiert. Steigern Sie Ihren Service und senken Ihre Kosten mit der innovativsten und flexibelsten Lösung am Markt. Natural Language verbessert Ihre Erreichbarkeit, senkt Ihre Kosten für 7/24 Dienste, öffnet neue Potenziale im Customer Care und hilft, Routineanwendungen effizienter zu gestalten.

 

Ob Sprachportal Applikationen, Contact Center Lösung, Außendienststeuerung, Reporting oder CRM. Sogedes-ON bietet professionelle, kostengünstige und angepasste Service Lösungen auf Nutzungsbasis im „Software as a Service“ oder „Hosting“ Modell.

 

 

Der Bereich Mehrwertlösungen der Telekom ist Marktführer für Servicenummern und Managed Services in Deutschland. Die Kernprodukte freecall 0800 und 0180call bilden die Grundlage für erfolgreiches Kundenkontaktmanagement. Auch grenzüberschreitend macht die Telekom Unternehmen mit internationalen freecall- und Shared Cost-Nummern für ihre Kunden optimal erreichbar.

Mit der Produktgruppe Managed Services bietet die Telekom eine Reihe innovativer netzbasierter Contact Center Lösungen, die eine Verlagerung von Unternehmenstechnik vor Ort in Netz ermöglichen, eine höchst mögliche Flexibilität als on Demand Modell bietet und auf Pay-per-Use-Basis verfügbar ist. Vom Sprachportal über die Anrufverteilung mit der Automatic Call Distribution bis hin zu umfangreichen Statistikmöglichkeiten bietet die Telekom ein Höchstmaß an Effizienz für Contact Center.

 

Partner der Telekom vertrauen auf eine hochverfügbare, redundant abgesicherte Infrastruktur, hochwertigen Service und erstklassige Beratung durch echte Experten auf dem Gebiet der Mehrwertlösungen.

 

 

 

Die ttUnited ist eine Vertriebs- und Beratungsgesellschaft für innovative Standardsoftwarelösungen- und Technologien zur Optimierung von Kundendialogprozessen. Neben den technischen Lösungen werden auch die erforderlichen Consultingleistungen mit dem Fokus auf das Design und das komplexe Zusammenspiel von verschiedenen Kommunikations- und Workflowprozessen erbracht.

 

Die im Portfolio der ttUnited angebotenen Softwarekomponenten bezieht die Gesellschaft direkt von der Muttergesellschaft Tribe Technologies GmbH sowie von deren Tochterunternehmen, Beteiligungen und weiteren Spezialanbietern im Markt. Diese Tools sind den folgenden Produktlinien, Business Process Unit, Integration Unit, Communication Unit und Quality Unit zugeordnet