CC-Technologie 2.0
Best Practices – Business Trends – Wissenstransfer – Lösungsansätze
11. und 12. Mai 2009 | Düsseldorf
Partner
Die agentes AG ist Anbieter von Software, Services und Lösungen rund um die IT für Finanzdienstleister. > mehr
Alcatel-Lucent verfolgt die Vision, das Leben der Menschen zu bereichern, indem wir die Art und Weise verändern, wie die Welt kommuniziert. > mehr
Mit einem Umsatz von 2,308 Milliarden Euro ist Arcor der stärkste Wettbewerber der Telekom im deutschen Festnetzmarkt. > mehr
Die ASC telecom AG ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation. > mehr
Avaya ist ein weltweit führender Anbieter von Kommunikations-systemen für Unternehmen jeder Größenordnung. > mehr
buw consulting ist das größte Customer Care Beratungsunternehmen Deutschlands. > mehr
D&B Deutschland gehört zum weltweiten D&B Netzwerk, dem Weltmarktführer für Wirtschafts- informationen und Firmen- bewertungen. > mehr
Die itCampus Software- und Systemhaus GmbH ist ein innovativer Software-Entwickler mit internationalen Verbindungen zu Wissenschaft und Forschung. > mehr
Die MYCOM AG ist ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Cottbus und hat sich spezialisiert auf die Entwicklung von innovativen CRM-Softwarelösungen für Callcenter und Servicecenter. > mehr
Noetica bietet mit Synthesys eine flexible Customer Interaction Management (CIM) Software und integrierte Agent Desktops für Call Center. > mehr
Für das im B-to-B-Bereich agierende Software-Unternehmen PM Computer Services gilt das Mission-Statement „Wir leben Service!“ in allen Bereichen. > mehr
QlikTech’s Kernprodukt QlikView vereinfacht Entscheidungen für jedermann. > mehr
Mit SABIO, dem Wissensmanagement- system für die Kundenberatung, entwickelt die SABIO GmbH seit dem Jahr 2000 eine Software zum Wissens- und Informations- management in Unternehmen. > mehr
Die simple fact AG ist spezialisiert auf Data Warehouse, Business Intelligence und analytisches Kundenbeziehungs- management. > mehr
Die Sympalog Voice Solutions GmbH ist Anbieter von Expertenwissen und Technologie zur Erstellung von intelligenten Lösungen in den Bereichen Voice Self Service und Speech Analytics. > mehr
Medien-Partner
Teilnehmer
- IT/Technik (CTO's, CIO's, Leiter IT/TK, Leiter IT-Sicherheit, etc.)
- Kundenservice (z.B. Leiter Kundenservice, Leiter Service Center, etc.)
- Call Center Technik (z.B. Leiter Call Center Technik)
- Call Center Management (z.B. Leiter Communication Center, Leiter Call Center)
Fokusthemen
Wir bieten Ihnen
Konferenzprogramm mit Erfahrungsberichten und Expertenvorträgen erstklassiger Referenten: > Agenda
Hochkarätige Teilnehmer:
Fokussierte Vier-Augen-Gespräche mit Lösungsanbietern auf Basis Ihrer individuellen Gesprächswünsche:
Agenda
– Vorträge / Erfahrungsberichte –
Strategieanforderungen für das Customer Care Center im Spannungsfeld von
Datenschutz versus Enterprise x.0
- Technische und organisatorische Handlungsoptionen entlang der Service-Kette im Dienstleistungsmarkt: Anspruch und Wirklichkeit
- Neue Entwicklungen in der internen u. externen Kommunikation: die Generation x.0 ante portas
- Nutzenbetrachtungen und Entwicklungsoptionen für Dienstleister: Chancen innovativer Multikanal-Strategien
Prof. Dr. J. Felix Hampe, Forschungsbereich Betriebliche Kommunikationssysteme, Institut für Wirtschafts- und Verwaltungsinformatik, Universität Koblenz-Landau
Sichere E-Mail-Kommunikation in der Praxis
- Bedrohungen, Kosten, rechtliche Anforderungen
- zu erfüllende Anforderungen der ifb gegenüber ihrer Geschäftspartner
- Problemlösung, Stolpersteine, Implementierungsaufwand
- Aufwand im Betrieb, Rückblick (Nutzen-Analyse)
Rolf Loevenich, Leiter IT-Administration, ifb AG
Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung im Contact Center als
Wettbewerbsfaktor
Gerald Otto, Head of IT BPM-dev, T-Mobile Deutschland GmbH
„Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile“ (Aristoteles)
Mehrwerte einer engen Kooperation am Beispiel der Partnerschaft zwischen Alcatel-Lucent und der buw-Unternehmensgruppe
Frank Neuenberg, Director / Leiter buw technology consult
Business Process Outsourcing am Beispiel des Lufthansa Credit Card Services
Christian Holzinger, Leiter IT und Telekommunikation, CommuniGate Kommunikationsservice GmbH
Entscheidungskriterien, Auswahlprozess und (produktivitätssteigernder) Einsatz von modernster Dialer-Technologie
Dr. Knut Menzel, Leitung IT & Operations, RM Customer Direct GmbH - Der Club-Bertelsmann
Integrierte Contact-Center-Lösung bei einem Outsourcing-Dienstleister
Wolfgang Rensky, Bereichsleiter IT/TK, Deutsche Post Service Center GmbH
Datenschutz im Call Center und in Outsourcing-Verträgen
Dr. Kevin von Holleben, Rechtsanwalt, Fachanwalt für Informationstechnologierecht
Beiten Burkhardt Rechtsanwaltsgesellschaft mbH
Vom klassischen BackOffice zum ContactCenter – praktische Erfahrungen der readybank bei Aufbau, Organisation, Prozessgestaltung und Betrieb eines professionellen Service Centers
Daniel Müller, Prokurist readypartner GmbH
Mehr Wert durch Kundenwert
Martin Daut, CEO, Cortal Consors Deutschland
– Kaminrunden –
Kaminrunde 1: Stellenwert von Sicherheit im Customer-Care-Center
Andreas Weyert, IT-Grundschutz-Auditor, buw Unternehmensgruppe
Dr. Claudio Felten, Chairman buw consulting GmbH
Kaminrunde 2: Mehr Qualität im Call Center mit Business Intelligence!
QlikView im Einsatz bei der CARGLASS GmbH
Hans Josef Bolling, Customer Contact Center Analyst, CARGLASS GmbH
– Podiumsdiskussion –
CC-Technologie: Quo vadis? Technische Herausforderungen des Customer Care/ Call Center Managements im 21. Jahrhundert
Interaktive Diskussionsrunde mit den Teilnehmern des CC-Technologie 2.0 Gipfels:
Moderation: Dr. Christine Legner, Chair of Enterprise Systems and Electronic Business,
European Business School (ebs)