Die agentes AG ist Anbieter von Software, Services und Lösungen rund um die IT für Finanzdienstleister. agentes verfügt über Experten mit fundiertem bankfachlichen Know-how, die Projekte von der Konzeption über die Programmierung bis zur Umsetzung begleiten.

 

Die Schwerpunkte von agentes liegen in den Bereichen Application Development Outsourcing, Professional Services für Banken und Versicherungen, industrielle Softwareproduktion, Business Process Management sowie Kundenbeziehungsmanagement-Lösungen.

 

Das Unternehmen beschäftigt 120 Mitarbeiter an den Standorten Stuttgart, Kassel, München und Frankfurt und gehört zum Konzernverbund der Pironet NDH AG. Zu den Kunden der agentes zählen IT-Dienstleister, Banken, Versicherungen sowie Kunden aus den Branchen Automotive, Industries und Retail.

 

agentes versteht sich als „Experts in Banking Solutions“. Damit verbinden wir den Anspruch auf ein erfolgsorientiertes Software-Dienstleistungsunternehmen für Lösungen im Markt der Finanzdienstleister. Wir stehen für Spitzenqualität und Leistungsführerschaft. Die langfristige Partnerschaft mit unseren Kunden basiert auf sehr gut ausgebildeten Mitarbeitern und der Team- und Netzwerkorientierung. Daraus resultieren neue Ideen und innovative Projekte.

 

Unsere strategische Ausrichtung basiert auf folgenden Geschäftsfeldern:

 

• Projekte und Application Development Outsourcing
• Industrielle Softwareproduktion
• Business Process Management
• Produkte und Innovationen
• Datawarehouse und Businesss Intelligence
• Migrationsprojekte und Migrationstools
• Professional Services Banking
• Professional Services Insurance
  

 

Ein Auszug unserer Referenzkunden:

 

• Fiducia IT AG
• Finanz Informatik GmbH & Co. KG
• Volkswagen Bank GmbH
• Zürich Versicherung AG
• Deutsche Postbank AG
• TxB Transaktionsbank GmbH
• MEG AG

 

 

Alcatel-Lucent verfolgt die Vision, das Leben der Menschen zu bereichern, indem wir die Art und Weise verändern, wie die Welt kommuniziert. Alcatel-Lucent entwickelt Lösungen, mit denen Diensteanbieter, Unternehmen und Behörden weltweit Sprach-, Daten- und Video-Kommunikationsdienste für Endkunden bereitstellen können. Als Marktführer bei Festnetz, Mobilfunk und konvergenten Breitbandnetzen, bei IP-basierten Technologien, Anwendungen und Dienstleistungen bietet Alcatel-Lucent Ende-zu-Ende-Lösungen für Kommunikationsdienste zu Hause, am Arbeitsplatz und unterwegs.

Mit 77.000 Mitarbeitern und Standorten in mehr als 130 Ländern ist Alcatel-Lucent weltweit ein lokaler Partner. Das Unternehmen hat das erfahrenste Serviceteam der Branche und eine der größten Innovations- und Technologieorganisationen mit dem Schwerpunkt Kommunikationstechnik. Im Jahr 2007 erwirtschaftete das in Frankreich eingetragene und von Paris aus geleitete Unternehmen einen Gesamtumsatz von 17,8 Mrd. Euro.

 

Organisation

Alcatel-Lucent hat sich auf Komplettlösungen spezialisiert, die seinen Kunden maximalen Mehrwert bieten sollen. Das Unternehmen gliedert sich in drei Business Groups und zwei geografische Regionen. Die "Carrier Business Group" wendet sich an Service-Provider rund um den Globus. Die "Enterprise Business Group" hat sich auf die Anforderungen von Unternehmenskunden spezialisiert. Die "Services Business Group" entwickelt, installiert, verwaltet und wartet weltweit Netze.

 

Innovation & Technologie

Alcatel-Lucent ist eine der größten Innovationsschmieden in der Telekommunikationsbranche - mit 23.000 Forschungs- und Entwicklungsspezialisten weltweit, einem Gesamtetat für Forschung und Entwicklung von 2,7 Mrd. Euro im Jahr 2007 und einem Portfolio von über 25.000 lebenden Patenten, die alle Technologiebereiche umfassen. Alle Forschungsaktivitäten wurden 2007 unter dem Namen Bell Labs gebündelt. Rund 1.000 Forscher und Wissenschaftler arbeiten an Schwerpunktthemen wie physikalische Technologien, Rechentechnologien, Funk- und Festnetzzugang, Netzarchitektur, optischen Netzen, Anwendungen und Serviceinfrastruktur.

 

 

Mit einem Umsatz von 2,308 Milliarden Euro ist Arcor, eine hundertprozentige Vodafone-Tochter, der stärkste Wettbewerber der Telekom im deutschen Festnetzmarkt. Als innovativer Technologie- und Dienstleistungskonzern steht Arcor zusammen mit Vodafone Deutschland für Kommunikation aus einer Hand: Festnetz, Internet und Breitband-Datendienste, Mehrwertdienste sowie Mobilfunk für Geschäfts- und Privatkunden.

 

Arcor verfügt über ein bundesweit ausgebautes, 49.900 Kilometer umfassendes Glasfasernetz für Sprache und Daten. Über das eigene Netz erreicht Arcor in Deutschland 66 Prozent der Gewerbestandorte und privaten Haushalte.
Auf Basis seiner hochperformanten Service-Rufnummern-Produkte und netzbasierten Managend Services wie z.B. ACD-, IVR-, Dialer- und IP-Centrex-Dienste, realisieren erfahrene Arcor-Spezialisten Contact Center Lösungen, die exakt auf die individuellen Kunden-Bedürfnisse zugeschnitten sind. Auszeichnungen wie z.B. der Best-of-CeBit Award 2008 der Fachzeitschrift Teletalk für seine Multichannel IP-Contact Center Lösung unterstreichen die Innovationskraft von Arcor.

 

Überzeugend - Intelligente Anrufsteuerung für Contact Center mit dem Arcor IN-Manager

 

 

Die ASC telecom AG ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation. ASC Software-Lösungen werden für die kontinuierliche Messung und die Verbesserung der Qualität von Kundenkontakten in Contact Centern und zum Training von Agenten eingesetzt. Daten aus allen Kommunikationsebenen des Contact Centers werden gesammelt, zusammengeführt und ausgewertet, um Schwachstellen in der Kundenberatung zu analysieren.

 

Mit der Software-Lösung INSPIRATIONpro kann man anhand der Aufzeichnungen von Gesprächen und Bildschirminformationen gleichzeitig auch Verbesserungspotential bei Abläufen des Contact Center Betriebs identifizieren und korrigieren. Durch die Optimierung von Prozessen, Marketingkampagnen oder Vertriebsaktivitäten können die Antwort- und Problemlösungszeiten reduziert, Kampagnen effizienter gestaltet und somit die Betriebskosten deutlich gesenkt werden. Eine Integration mit Workforce Management Systemen optimiert Personalplanung und Einsatz der Agenten anhand der durch Quality Monitoring erfolgten Qualifizierung.

 

Die ganzheitliche Analyse von Kundeninteraktionen bietet unseren Kunden die Möglichkeit, die Effizienz ihrer Prozesse signifikant  zu verbessern und somit einen besseren Kundenservice zu gewährleisten. Die mit INSPIRATIONpro erstellte Analyse ist ein wichtiges Werkzeug, um Unternehmen wettbewerbsfähiger zu machen. So kann ein Kundenservice angeboten werden, der differenzierter, zielsicherer, pro-aktiver und vorausschauender ist.

 

 

Avaya ist ein weltweit führender Anbieter von Kommunikationssystemen für Unternehmen jeder Größenordnung. Dazu gehören Unified Communications- und Contact Center-Lösungen sowie Dienstleistungen, die sowohl über Avaya direkt als auch über Vertriebspartner erhältlich sind.

 

Die hoch zuverlässigen und skalierbaren Contact Center-Lösungen von Avaya tragen dazu bei, den Kundendialog zu verbessern sowie die Wettbewerbsfähigkeit der Anwender zu steigern. Der Einsatz von Contact-Centern verbessert die Erreichbarkeit von Unternehmen oder Behörden erheblich. Kunden können selbst entscheiden, über welche Kommunikationskanäle sie mit dem gewünschten Unternehmen oder Behörde in Verbindung treten möchten, und das Unternehmen oder die Behörde, kann von Fall zu Fall selbst bestimmen, wie sie über das Contact Center auf geeignete Weise reagieren möchte. Unabhängig von der Unternehmensgröße verfolgen alle Organisationen das Ziel, neben der Kundenzufriedenheit auch die Produktivität der Mitarbeiter und Erreichbarkeit von qualifiziertem Personal zu erhöhen. Dafür stellt Avaya fortschrittliche Technologien zur Verfügung. Die Sprachportaltechnologie von Avaya ermöglicht Self Service über automatisierte Sprach- und Videodialoge. Für den proaktiven Kontakt stehen Avaya Outbound Dialer und Applikationen bereit, die eine effektive Kommunikation und Transaktionen mit Kunden vorantreiben. Und die Reporting und Analytik Plattform Avaya IQ liefert nicht nur detaillierte Informationen zum Kundendialog, sondern bietet auch die Möglichkeit, diese mit wichtigen Geschäftsdaten abzugleichen. Mit Hilfe dieser aussagekräftigen Informationen können Geschäftsführer die richtigen Entscheidungen treffen und das Contact Center so einsetzen, dass Geschäftsziele erreicht werden. Der Einsatz intelligenter Technologie von Avaya hilft die Kundenbindung nachhaltig zu verbessern sowie die Profitabilität eines Unternehmens zu steigern.

 

Für die Branchen Fertigung, Finanzdienstleistung, Gesundheitswesen, Hotellerie und öffentlicher Dienst stehen spezifische Lösungen zur Verfügung.

Mehr Informationen unter www.avaya.de

 

 

buw consulting ist das größte Customer Care Beratungsunternehmen Deutschlands. Die Entwicklung von Servicestrategien und die Verbesserung von Vertriebsprozessen gehören ebenso zum Portfolio wie Mitarbeitergewinnungs- und -entwicklungskonzepte, Technologieberatung, Change Management, Qualitätsmanagement, Kundenzufriedenheitsbefragungen sowie der Aufbau und die Optimierung bestehender Service Center.

 

Der Geschäftsbereich buw technology consult unterstützt mit umfangreichen Beratungsleistungen, um die Investitionssicherheit bei tech­nologischen Entscheidungen unter gleichzeitiger Berücksichtigung der technologischen „state of the art“ Prämissen zu gewährleisten. Als seit 2003 nach IT-Grundschutz zertifiziertes Unternehmen bieten wir umfassende Security Beratung bis hin zur Zertifizierung nach ISO 27001 an. Zu den weiteren Aufgaben von buw technology consult gehören u.a. die Auswahl und Bewertung von branchenspezifischen Technologien sowie die damit ver­bundene Kostenoptimierung im Einkauf von Technologien für Customer Care Center, User Helpdesk und CRM-Contact-Center. Durch unsere langjährige Erfahrung im Projekt­management integrieren wir kundenorientierte Prozessanforderungen erfolgreich in technologische Systeme. Unsere Spezialisten begleiten von der Konzeption über Integration und Abnahme bis hin zur Inbetriebnahme der technologischen Lösung. Ausgebildete ITK-Trainer machen unsere Klienten mit der effizienten Nutzung der eingesetzten Technologie vertraut und stehen auch nach der Einführung mit Rat und Tat zur Verfügung.

 

Unser Ziel: unsere Klienten zur Nr. 1 zu machen. Unsere Maxime: der Spaß am gemeinsamen Erfolg.

 

Langjährige Kunden wie debitel, O2, BMW, Lilly, IBM, Miele oder RWE sowie zahlreiche Preise wie „Entrepreneur des Jahres“, „European Call Centre Award“ in der Kategorie „Beste Unternehmenskultur“ sowie die Zertifizierung nach IT-Grundschutz und die Auszeichnung als einer der 5 besten Arbeitgeber im deutschen Mittelstand belegen die hohe Qualität der buw Dienstleistungen von neutraler Seite.

 

 

D&B Deutschland (früher Dun & Bradstreet) ist ein Unternehmen der Bisnode Gruppe und gehört zum weltweiten D&B Netzwerk, dem Weltmarktführer für Wirtschaftsinformationen und Firmenbewertungen. Unternehmen aus allen Branchen nutzen die Daten und Lösungen von D&B Deutschland zur Bonitätsprüfung, bei der Kundengewinnung und im strategischen Einkauf.

 

Basis dafür ist die D&B Datenbank mit Informationen über 4,3 Millionen deutsche und mehr als 140 Millionen Unternehmen weltweit. In die Bonitätsbewertung der Firmen fließt auch deren Zahlungsverhalten ein. Dazu wertet D&B alleine in Deutschland jährlich mehr als 540 Millionen Rechnungsinformationen aus.

 

Die Zuordnung aller Informationen zu den Unternehmen ist durch die von D&B eingeführte D-U-N-S® Nummer eindeutig. Die D-U-N-S® Nummer wird unter anderem vom Verband der Automobilindustrie (VDA), vom Verband der Chemischen Industrie (VCI), von der Europäischen Kommission und von der ISO als Standard empfohlen und eingesetzt.

 

 

Die itCampus Software- und Systemhaus GmbH ist ein innovativer Software-Entwickler mit internationalen Verbindungen zu Wissenschaft und Forschung. Sie wurde 1999 als Universitäts-Spin-off in Halle/Leipzig gegründet und ist heute europaweit aktiv – mit über 120 Mitarbeitern und Niederlassungen in Deutschland, Großbritannien, der Schweiz, Italien, österreich und der Slowakei.

 

Das Kerngeschäft von itCampus ist zum einen die Entwicklung individueller Softwareprodukte und zum anderen zukunftsweisender Kommunikationslösungen im Call und Contact Center Segment. Sie basieren auf aktuellsten Forschungsergebnissen. Das bedeutet: itCampus-Kunden arbeiten bereits heute mit den Technologien von morgen. Sie sichern sich damit den wirtschaftlichen Vorsprung, den modernste Techniken bieten und steigern Produktivität, Qualität, Effizienz und Gewinn.

Bekannt geworden ist itCampus v. a. mit ELSBETH – intelligenten TK-Lösungen, die in kommunikationsintensiven Unternehmen zum Einsatz kommen. So ist das ELSBETH Communication Center die meist genutzte Technologie in der Call und Contact Center-Branche. Es gewährleistet 100 %ige Rechtskonformität, z. B. hinsichtlich Rufnummernübertragung und Datensicherheit – und itCampus macht aus den neuen Regelungen zusätzliche Features: So ermöglicht die aktuelle Version 4.0 des marktführenden ELSBETH PredictiveDialer (EPD) echtes Call Blending im Outbound. Die neueste Innovation, der ELSBETH VocalCoach, befähigt Call Center dank marktführender Spracherkennungs-Software zur vollautomatisierten Qualitätssicherung und Gesprächsoptimierung.

 

Mit der Studie „Multichannel im Kundenkontakt“ und renommierten Veranstaltungen wie der Call Center Science setzt itCampus zudem richtungsweisende Impulse für die gesamte IT-/TK-Branche.

 

Zu den Kunden des Softwarehauses zählen u. a. @friends, Deutsche Telekom, KiKxxl, RM Club-Service/Bertelsmann, DIMA, Teleperformance/24help und viele andere.

 

 

Die MYCOM AG ist ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Cottbus und hat sich spezialisiert auf die Entwicklung von innovativen CRM-Softwarelösungen für Callcenter und Servicecenter. Unsere Software-Produkte sind hochflexible Systeme, die alle Prozesse im Call- bzw. Service Center umfassend abbilden. Wir bieten eine komplette Kommunikations-plattform für einen professionellen Kundenkontakt.

 

Mycom Lösungen sind speziell für die Bedürfnisse eines reibungslosen Managements von Kundeninformationen und die Multichannel-Kundenkommunikation entwickelt. Diese maßgeschneiderten Lösungen werden für jedes Unternehmen erstellt, unabhängig von der Firmengröße und der Branchenzugehörigkeit. Diese hochflexiblen Lösungen werden mit der bestehenden Infrastruktur des Kunden integriert und an die Serviceprozesse anpasst. Sie helfen unseren Kunden - vom Kleinunternehmen bis hin zum Großkonzern - ihr Geschäft erfolgreicher zu führen.

 

Mit über 10 Jahren Erfahrung, mehr als 5.000 Anwendern und vielen autorisierten Partnern ist die Mycom AG einer der Marktführer für CRM-Software und Services für CallCenter und ServiceCenter in Deutschland.

 

Die Kernmannschaft der MYCOM AG entwickelt und vermarktet seit 1998 Lösungen für CallCenter und ServiceCenter, zunächst im debis Systemhaus, später bei T-Systems. Das Unternehmen ist auf eine stabile Größe gewachsen und ist inhabergeführt.

 

Weitere Informationen gibt es im Internet unter www.mycom-net.com oder im direkten Kontakt mit Karsten Reimann (Tel. +49 355 4943 0, E-Mail: info@mycom-net.com)

 

 

Noetica bietet mit Synthesys™ eine flexible Customer Interaction Management (CIM) Software und integrierte Agent Desktops für Call Center. Kurze Entwicklungszeiten nach dem SOA (Service Oriented Architecture) Prinzip stehen dabei im Vordergrund. Synthesys™ ist die einzige Call Center Software, die einen voll integrierten Agent Desktop mit einer Business Prozess Logik kombiniert: Jeder Agent arbeitet nur mit der Synthesys™ Oberfläche, die wiederum mit allen weiteren Softwaretools oder Datenbeständen kommuniziert und sie so integriert, dass alle Daten dem Agent dann vorliegen, wenn er sie für seinen Kunden benötigt. Dann kann er sie ändern oder ergänzen und Synthesys™ sorgt dafür, dass sie konsistent in die jeweiligen Datenbestände zurückgeschrieben werden.

 

Jeder Call Center Manager kann ohne Unterstützung der IT Abteilung Kampagnen entwerfen oder verändern – innerhalb von wenigen Minuten, ohne Betriebsausfall.

Synthesys™ ist eine Call Center Lösung mit komplett graphischer Oberfläche inklusive CTI Integration, patentierter Dialer Technologie und Call Blending. Noetica Ltd. wurde 1997 mit Sitz in London gegründet und konzentriert sich mit Synthesys™ auf den internationalen Contact Center Markt. Namhafte und langjährige Kunden sind Microsoft, Time Warner, Allianz, arvato services, und viele mehr…

 

Synthesys™ beinhaltet alle Merkmale einer modernen Call Center Lösung:

 

• CRM Basis Funktionen
• CTI Integration zu mehr als 40 PABX-Systemen
• Durchdachtes Kampagnen Management mit grafischem Workflow Design Tool
• Patentierter Predictive Dialer
• Graphischer Outbound Recycling Call Designer
• Intelligente Datenimport / -export Funktionen
• Detaillierte Reports und Statistiken (Live & historisch)
• Multi-Channel Support: Voice, E-Mail, SMS, Fax, White Mail, etc.
• Call Blending (In-/ Outbound, Multi-Channel)
• Voice Recording

 

Die herausragenden Eigenschaften von Synthesys™ sind:

 

• Konsistenter und verbesserter Service Level
• Signifikant kürzere Agent Training Aufwendungen
• Sehr schnelle Kampagnen Entwicklung und unkomplizierte Inbetriebnahme
• Deutlich reduzierte Abhängigkeit von der IT-Abteilung
• Verbesserter Cross-Sell und Up-Sell Level
• Abwicklung von mehr Kunden-Calls pro Agent

 

 

Für das im B-to-B-Bereich agierende Software-Unternehmen PM Computer Services gilt das Mission-Statement „Wir leben Service!“ in allen Bereichen. Das 1998 gegründete Unternehmen ist Hersteller des Produktes helpline, das als eine der erfolgreichsten in Deutschland entwickelten Softwarelösungen für die Organisation von IT- sowie Non-IT-Service-Management gilt. Mit mehr als 12 Jahren Markterfahrung wurde helpLine 2006 als erste in Deutschland entwickelte Service-Management-Software nach PinkVERIFY ITIL zertifiziert.

 

Darüberhinaus setzt das eigentümergeführte Unternehmen Lösungen etablierter Partner in den Bereichen Storage-, Systems- und Security-Management ein. PMCS ist der größte Partner von Symantec, dem Weltmarktführer für Sicherheitslösungen. Mit Wachstumsraten von 60% p.a. ist PMCS eines der am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen Deutschlands und wurde dafür unter anderem mit dem Deloitte Technology Fast 50-Award ausgezeichnet.

 

Sowohl im Umsatz als auch bei den Mitarbeiterzahlen schlägt sich das konstante Wachstum von PMCS nieder: Das Unternehmen mit Hauptsitz im hessischen Bad Camberg beschäftigt aktuell über 150 Mitarbeiter an vier Standorten in Deutschland und betreibt Auslandsgesellschaften in österreich und der Schweiz. Seit der Gründung wuchs die Mitarbeiterzahl konstant um 20 – 30%. Dabei liegt PMCS das Schaffen und die Sicherung von Arbeits- und Ausbildungsplätzen besonders am Herzen. Allein im vergangenen Jahr konnten circa 40 Stellen neu besetzt werden.

 

 

QlikTech’s Kernprodukt QlikView vereinfacht Entscheidungen für jedermann. Das Analyse Tool arbeitet wie das menschliche Gehirn und stellt nach wenigen Klicks Verbindungen zwischen unterschiedlichen Datenquellen her. Mit dieser patentierten, speicherbasierten und assoziativen Technologie liefert QlikView schnelle Ergebnisse und ermöglicht es jedermann bessere Entscheidungen zu treffen. QlikView ist intuitiv erlernbar, einfach anzupassen und in wenigen Tagen implementiert.
 
QlikTech ist das weltweit am schnellsten wachsende Business Intelligence Software-Unternehmen mit mehr als 10.700 Kunden in 92 Ländern. Jeden Tag kommen 14 neue Kunden hinzu. Neben hunderten von kleinen und mittelständischen Unternehmen zählt QlikTech Großunternehmen wie z.B. Atlas Copco Construction Tools, Deutsche Telekom, 3M, Kyocera Mita, Toshiba und Heidelberger Druckmaschinen zu seinen Kunden. QlikTech ist in Privatbesitz und wird von den Investoren Accel Partners, Jerusalem Venture Partners und Industrifonden unterstützt. Gegründet in Schweden, hat QlikTech heute Niederlassungen in den USA, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, in den Niederlande und Skandinavien sowie mehr als 500 Partner weltweit. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Website www.qlikview.com oder durch Abonnement unseres RSS-Feeds unter QlikView XML RSS Feed.
 
QlikTech und QlikView sind Marken bzw. eingetragene Marken von QlikTech International AB. Andere hierin aufgeführten Unternehmens- oder Produktbezeichnungen sowie Unternehmenslogos sind Marken bzw. eingetragene Marken der jeweiligen Eigentümer.

 

 

Mit SABIO, dem Wissensmanagementsystem für die Kundenberatung, entwickelt die Hamburger SABIO GmbH seit dem Jahr 2000 eine Software zum Wissens- und Informationsmanagement in Unternehmen.

 

SABIO arbeitet für Mitarbeiter in Beratung und Verkauf wie ein Souffleur für den Schauspieler im Theater: SABIO stellt immer den richtigen Text und die korrekten Fakten zur Verfügung – und das blitzschnell. SABIO ist browserbasiert, schnell einzurichten und einfach zu bedienen. So stellen Unternehmen im internen Kundenservice, in Call Centern und im Daily Business sicher, dass jederzeit schnell die richtigen Informationen bereitstehen.

 

Die Stärke von SABIO liegt in der extrem schnellen und zielsicheren Suche von Informationen in Verbindung mit einer leistungsstarken Rechteverwaltung für Ansichten und Bearbeitung. Jeder Mitarbeiter oder jede definierte Gruppe erhält nur die Informationen, die für die Arbeit benötigt werden und ist damit vor zeitraubendem Informationsüberfluss geschützt. Aus diesem Grund ist SABIO besonders in der Kundenberatung weit verbreitet, wo jede Sekunde bei der Suche nach der richtigen Information zählt.

Über 13.000 Anwender u. a. bei der E.ON Hanse AG, der BKK Gesundheit und der Stadtwerke Duisburg AG machen SABIO zum Marktführer im Umfeld der Wissensmanagementsysteme in der Kundenberatung.

 

 

Die simple fact AG ist ein renommiertes IT-Systemhaus spezialisiert auf Data Warehouse (DWH), Business Intelligence (BI), und analytisches Kundenbeziehungsmanagement (aCRM). Im Business Performance Management (BPM) für das Reporting, die Planung, Steuerung und Erfolgskontrolle bilden wir die steuerungsrelevanten Kennzahlen ab und bieten unseren Kunden die Basis für transparente und solide Entscheidungen. Im Fokus des aCRM steht der Marketing und Vertriebskreislaufs zur Stärkung der Kundenbeziehung für die Bindung, Neugewinnung und Rückgewinnung von Kunden. Als unabhängiger Systemintegrator bietet simple fact hohe technologische Kompetenz, die durch strategische Partnerschaften zu führenden BI-Herstellern unterstrichen wird. Die erfolgreiche Projektabwicklung „in time, in budget und in specification“ gewährleistet simple fact unter anderem durch die hoch entwickelte Projektkultur sowie durch den Einsatz eigener bewährter Lösungen, wie Kundenwertmanagement, Closed Loop CRM, personalisierte Kundenservices und Multikanal-Kampagnenmanagement. Spezielle Templates für Banken und Versicherungen spiegeln die fundierte fachliche Expertise in diesen Branchen wider.

 

Das Unternehmen mit Hauptsitz in Nürnberg und Standorten in Stuttgart und Hamburg beschäftigt rund 60 Mitarbeiter sowie 15 Partnern und hat im abgeschlossenen Geschäftsjahr 2008 einen Umsatz von 9,2 Mio. Euro erwirtschaftet. Zu den Kunden der simple fact AG zählen unter anderem Allianz, BMW, Conrad Electronic, Cortal Consors, HDI Gerling, KarstadtQuelle Versicherung, TeamBank, NÜRNBERGER Versicherungsgruppe, o2, Siemens und Postbank.

 

 

 

Die Sympalog Voice Solutions GmbH ist Anbieter von Expertenwissen und Technologie zur Erstellung von intelligenten Lösungen in den Bereichen Voice Self Service und Speech Analytics.

 

Das Herz des Unternehmens bildet ein Team hochkarätiger Experten bestehend aus Informatikern und Linguisten. Diese verfügen über ein großes Know-how auf den Gebieten Mustererkennung und Sprachverarbeitung sowie der Erstellung intelligenter Sprachdialogsysteme. Das Team ging aus der Forschungsgruppe hervor, die unter anderem 1993 das weltweit erste telefonisch erreichbare Sprachdialogsystem entwickelte.

 

Sympalog-Lösungen optimieren Kommunikationsprozesse und verbessern die Servicequalität. Die mehrfach ausgezeichneten Systeme qualifizieren Anrufe, bearbeiten Standardanfragen automatisch und klassifizieren Telefongespräche anhand von Merkmalen wie beispielsweise Schlüsselwörter, Emotionen oder Themen. Lösungen von Sympalog sind bei Marktführern wie E.ON Service Plus, ING-DiBa oder Sixt im Einsatz.